1. LIVRAISON & EXPÉDITION

Où livrez-vous vos tablettes KIF ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (hors DOM-TOM, Corse et points relais non éligibles aux produits sensibles à la chaleur).

Quels sont les délais de livraison ?

Après préparation de votre commande, la livraison s’effectue généralement sous 24 à 72h ouvrées (selon le transporteur et votre localisation).

Les délais peuvent varier lors des périodes de forte activité (fêtes de fin d’année, fêtes religieuses, etc.).

Comment expédiez-vous les chocolats ?

Nous expédions nos tablettes dans un emballage renforcé, conçu pour protéger le chocolat pendant le transport.

En cas de période de chaleur ou de fortes températures, nous ajoutons un emballage isotherme (et, si nécessaire, des éléments réfrigérants) afin de préserver au mieux la qualité des produits jusqu’à leur réception.

Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?

Nous recommandons vivement de récupérer votre colis dès la première présentation.

En cas d’absence, suivez les indications du transporteur (nouvelle présentation, dépôt en relais, etc.) et récupérez votre colis le plus rapidement possible pour éviter toute détérioration liée à la chaleur.

Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ou fondu ?

Si votre colis arrive abîmé (carton très endommagé, produits écrasés, cassés ou gravement fondus) :

1. Prenez des photos du colis et des produits dès la réception,
2. Contactez-nous dans un délai de 24/48h à : contact@kif.paris,
3. Joignez vos photos et votre numéro de commande.

Nous étudierons votre demande et, selon les cas, pourrons proposer un geste commercial, un remplacement ou un remboursement sur les produits concernés.

2. PRODUITS, RECETTES & ALLERGÈNES

Les tablettes KIF contiennent-elles des allergènes ?

Oui. Certaines recettes contiennent notamment : lait, fruits à coque (pistaches, noisettes…), gluten, soja, etc.

La liste des ingrédients et allergènes est indiquée pour chaque tablette. Si vous avez une allergie, merci de vérifier attentivement la fiche produit avant de commander.

Vos chocolats sont-ils halal, vegan ou sans lactose ?

• Halal : nos recettes sont élaborées sans alcool et sans gélatine porcine ; toutefois, nous ne disposons pas (à ce jour) de certification halal officielle.
• Vegan / sans lactose : la plupart de nos recettes contiennent du lait ou de la crème, et ne sont donc ni vegan ni sans lactose.

Vos tablettes sont-elles sans gluten ?

Certaines créations peuvent contenir du gluten (biscuit, croustillant, etc.) ou des traces, du fait de la fabrication.

Sauf mention explicite “sans gluten” sur la fiche produit, nous recommandons aux personnes cœliaques ou très sensibles de s’abstenir.

Comment dois-je conserver mes tablettes KIF ?

Nous conseillons de conserver vos tablettes :

• dans un endroit frais, sec,
• à l’abri de la lumière et des variations de température,
• idéalement entre 16 et 20°C.

Évitez le réfrigérateur (qui peut provoquer condensation et blanchiment du chocolat), sauf en cas de forte chaleur, en plaçant la tablette dans une boîte hermétique.

Quelle est la date limite de consommation ?

Chaque tablette porte une DLUO / DDM (date de durabilité minimale).

Le chocolat peut rester consommable après cette date, mais les qualités organoleptiques (goût, croquant, texture) peuvent être légèrement altérées. Pour profiter pleinement de l’expérience KIF, nous vous recommandons de déguster vos tablettes dans le mois suivant l’achat.

3. COMMANDES, RETOURS & SERVICE CLIENT

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus vite possible à contact@kif.paris en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande n’a pas encore été préparée/expédiée, nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.

Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, il n’est en général plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Puis-je retourner mes chocolats si je change d’avis ?

Nos produits étant des denrées alimentaires périssables, nous ne pouvons pas accepter les retours “de confort” (simple changement d’avis) sur des tablettes ouvertes ou non correctement conservées.

En revanche, si un produit est défectueux, abîmé ou non conforme, contactez-nous avec photos et explications : nous traiterons votre demande au cas par cas, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Que faire si je me suis trompé d’adresse de livraison ?

Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la bonne adresse.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour vos informations.

Si le colis est déjà parti, nous ne pourrons malheureusement pas garantir la correction de l’adresse, ni la bonne réception du colis.

Proposez-vous des cartes cadeau ou des commandes “cadeaux” ?

Nous pouvons envoyer vos tablettes directement à la personne de votre choix.

Indiquez simplement l’adresse du destinataire en adresse de livraison.

Vos tablettes KIF sont-elles vendues ailleurs qu’en ligne ?

Pour le moment, nos tablettes KIF sont disponibles principalement en ligne via notre site officiel et sur certaines plateformes partenaires comme Deliveroo (Paris et proches banlieues). Suivez-nous sur Instagram pour être informé(e) si nous arrivons près de chez vous. Les tablettes KIF sont également disponibles en Click & Collect dans les restaurants Mezzencore :

• 88 rue Pierre
  Demours, 75017 Paris,
• 9 boulevard Montmartre 75002 Paris.